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职位信息

和TA聊聊
  • 6K-8K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 渝北区(重庆市渝北区重庆广告产业园13栋D1单元4-1)
  • 招聘1人
职位动态
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职位描述

岗位职责:
1.接受客户、服务商咨询,投诉。记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。
2.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。
4.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5.负责在QQ 群、微信群的产品信息和活动内容发布、互动、疑问解答;
6.建立平台QQ、微信群,扩大社群规模,打造社群口碑,提高活跃度和关注度。
7、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
8、维护良好的客户关系,掌握客户需求
9、不断优化社群运营方案,引导群内互动按既定目标方向有效开展,实现社群留存和产品价值输出最大化;
补充说明

1.熟悉电商业务流程和客服服务流程,对客户服务工作有深刻的认识和理解。
2.从事客服服务管理岗位3年以上工作经验,能承受较大的工作压力。
3.普通话流利,熟练使用各种办公软件和数据分析统计报表。
4.具备较强的组织协调能力、口头及书面沟通表达能力、执行力以及突发事件的处理能力。

公司信息

金融/投资/证券 私营.民营企业 50~200人 渝北区

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